Ask a Librarian logo
Clavardez avec nos bibliothécaires
Reliant les usagers avec l’aide à la recherche via clavardage.
En savoir plus

Clavardez avec nos bibliothécaires est un service collaboratif de référence virtuelle visant à offrir un appui à la recherche, en français et en anglais, en temps réel par clavardage aux étudiants, aux professeurs et aux chercheurs des universités ontariennes participantes. Le service est offert par Scholars Portal, la division de service numérique du Conseil des bibliothèques universitaires de l’Ontario (CBUO).

Avantages

Heures prolongées

Clavardez nos bibliothécaires est disponible 67 heures par semaine au cours de l’année scolaire (y compris les soirs et les fins de semaine).

Disponible n’importe où

Une assistance en ligne sur demande à partir du site Web de la bibliothèque, permettant aux usagers d’obtenir une aide immédiate, peu importe où ils se trouvent.

Personnel expert

Notre personnel expert est formé pour fournir des réponses locales et fiables aux questions liées à la bibliothèque et à la recherche.

Service bilingue

Le soutien en ligne est disponible en anglais et en français pendant toutes les heures de service.

Caractéristiques

  • LibraryH3lp

    Clavardez avec nos bibliothécaires est exécuté sur LibraryH3lp, un logiciel de clavardage flexible et évolutif conçut pour les bibliothèques par Nub Games. LibraryH3lp dispose d’une interface simple et conviviale, de nombreuses options de personnalisation et d’une équipe d’assistance aux clientèles réactive. Le logiciel offre une fonctionnalité de clavardage proactive et des bases de connaissances illimitées, ainsi qu’un module complémentaire facultatif pour le textage.

  • Formation

    Scholars Portal offre un programme de formation complet pour les nouveaux opérateurs de clavardage. Les séances comprennent une orientation sur le service, une formation pratique sur le logiciel de clavardage, un examen des meilleures pratiques pour la référence virtuelle et la communication en ligne, et une introduction aux politiques et procédures de service.

  • Soutien

    Le service est coordonné par une bibliothécaire désignée travaillant à Scholars Portal, qui soutient les coordinateurs de clavardage locaux et gère les opérations quotidiennes, y compris la planification, la formation, les communications, l’évaluation et le soutien des opérateurs. Le coordinateur gère également le logiciel de clavardage, assure la liaison avec Nub Games, et recrute et supervise les étudiants et les employés occasionnels qui contribuent au service.

  • Valeur

    Les bibliothèques participantes peuvent suivre l’utilisation du service local et l’activité des opérateurs grâce à des rapports statistiques disponibles dans la console d’administration LibraryH3lp. Les résultats de l’enquête à la sortie sont également disponibles pour évaluer la satisfaction des usagers et la qualité du service. Le coordonnateur de Clavardez avec nos bibliothécaires peut aider au suivi statistique, aux rapports personnalisés et aux projets d’évaluation.

Statistiques annuelles

2014 à 2015

Clavardez avec nos bibliothécaires : Rétrospective de l’année

2015 à 2016

Clavardez avec nos bibliothécaires : Rétrospective de l’année

2016 à 2017

Clavardez avec nos bibliothécaires : Rétrospective de l’année

Participants

FAQ

Foire aux questions

Pour de plus amples renseignements sur le service Clavardez avec nos bibliothécaires, contactez-nous. Pour savoir comment votre bibliothèque peut prendre part au service Clavardez avec nos bibliothécaires, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : ocul@ocul.on.ca.

Les usagers entrent dans le service par des boutons graphiques ou des invitations situées sur le site Web de la bibliothèque. Un clic sur un bouton ou une invitation lance une fenêtre de clavardage où l’usager peut entrer leur question. Le personnel du service répond aux questions en utilisant le logiciel de clavardage LibraryH3lp et de la documentation sur l’espace wiki pour Clavardez avec nos bibliothécaires. Lorsque le service est fermé, les questions peuvent être envoyées automatiquement à la bibliothèque locale de l’usager par courriel, ou l’usager peut être redirigé vers une page Web déterminée.

Le service est ouvert 67 heures par semaine, et plusieurs opérateurs sont prévus pour chaque quart de travail pour gérer la demande. Pendant toutes heures de service, le clavardage est disponible en anglais et en français.

Le personnel du service Clavardez avec nos bibliothécaires est composé de bibliothécaires et de membres du personnel des bibliothèques participantes de l’Ontario. Les soirs et les fins de semaine, d’étudiants formés et de récents diplômés des programmes en bibliothéconomie ou science de l’information assurent également le service.

Au début de la séance de clavardage, les usagers du service Clavardez avec nos bibliothécaires sont invités à indiquer leur nom et leur niveau d’études, afin que le personnel du service puisse offrir un service personnalisé en matière d’aide à la recherche. Les réponses sont volontaires, et les usagers peuvent choisir de clavarder de façon anonyme. Un opérateur peut demander à l’usager de fournir son adresse courriel pour le suivi d’une demande de recherche, mais l’usager n’est pas obligé de la fournir.

Le Conseil des bibliothèques universitaires de l’Ontario (CBUO), votre bibliothèque universitaire et le personnel du service Clavardez avec nos bibliothécaires respectent votre vie privée. Les renseignements des usagers ne sont accessibles que par le personnel de Scholars Portal et par les administrateurs désignés des bibliothèques participantes. L’information que vous fournissez lors de l’utilisation du service est recueillie principalement pour l’établissement de rapports statistiques au conseil d’administration du CBUO, aux organismes de financement et à votre établissement local. Vos données peuvent également être utilisées à des fins de recherche, mais la vie privée et l’anonymat des usagers sont toujours respectés. Les renseignements personnels que vous fournissez pour accéder aux services de Scholars Portal sont protégés conformément à la LAIPVP, la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée. L’information personnelle transmise n’est communiquée à un tiers de manière à vous identifier personnellement que dans les cas où nous répondons à votre demande de service ou ces renseignements sont exigés par la loi.

Le Comité directeur de référence virtuelle du Conseil des bibliothèques universitaires de l’Ontario (CBUO) appuie la recherche portant sur la référence virtuelle et reconnaît sa valeur pour la communauté des bibliothèques. Les données de clavardage peuvent être mises à la disposition des chercheurs à travers du CBUO à des fins de recherche menant à la diffusion des résultats. Pour de plus amples détails, veuillez référer à la politique d’accès aux données et au formulaire de demande pour Clavardez avec nos bibliothécaires (seulement disponible en anglais). Les données utilisées à des fins de recherche sont anonymisées afin de préserver la confidentialité des usagers, conformément à la politique de confidentialité du service.

Nous contacter

Ce formulaire contacte l’équipe administrative de Clavardez avec nos bibliothécaires à Scholars Portal.
Pour clavarder avec un bibliothécaire de votre école, veuillez rechercher le bouton de clavardage sur le site Web de la bibliothèque.