Clavardez avec nos bibliothécaires

Clavardez avec nos bibliothécaires est un service collaboratif de référence virtuelle visant à offrir un appui à la recherche, en français et en anglais, en temps réel par clavardage aux étudiants, aux professeurs et aux chercheurs des universités ontariennes participantes. Le service est offert par Scholars Portal, la division de service numérique du Conseil des bibliothèques universitaires de l’Ontario (CBUO).

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  LibraryH3lp

  Clavardez avec nos bibliothécaires est exécuté sur LibraryH3lp, un logiciel de clavardage flexible et évolutif conçut pour les bibliothèques par Nub Games. LibraryH3lp dispose d’une interface simple et conviviale, de nombreuses options de personnalisation et d’une équipe d’assistance aux clientèles réactive. Le logiciel offre une fonctionnalité de clavardage proactive et des bases de connaissances illimitées, ainsi qu’un module complémentaire facultatif pour le textage.

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  Formation

  Scholars Portal offre un programme de formation complet pour les nouveaux opérateurs de clavardage. Les séances comprennent une orientation sur le service, une formation pratique sur le logiciel de clavardage, un examen des meilleures pratiques pour la référence virtuelle et la communication en ligne, et une introduction aux politiques et procédures de service.

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  Soutien

  Le service est coordonné par une bibliothécaire désignée travaillant à Scholars Portal, qui soutient les coordinateurs de clavardage locaux et gère les opérations quotidiennes, y compris la planification, la formation, les communications, l’évaluation et le soutien des opérateurs. Le coordinateur gère également le logiciel de clavardage, assure la liaison avec Nub Games, et recrute et supervise les étudiants et les employés occasionnels qui contribuent au service.

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  Valeur

  Les bibliothèques participantes peuvent suivre l’utilisation du service local et l’activité des opérateurs grâce à des rapports statistiques disponibles dans la console d’administration LibraryH3lp. Les résultats de l’enquête à la sortie sont également disponibles pour évaluer la satisfaction des usagers et la qualité du service. Le coordonnateur de Clavardez avec nos bibliothécaires peut aider au suivi statistique, aux rapports personnalisés et aux projets d’évaluation.